Datenschutz ist in Deutschland kein Nice-to-have, sondern gesetzliche Pflicht. Spätestens seit der DSGVO müssen Unternehmen genau wissen, wo ihre Kundendaten liegen und wer darauf Zugriff hat. Wir zeigen euch die besten DSGVO-konformen CRM-Systeme mit Hosting in Deutschland oder der EU – und worauf ihr bei der Auswahl achten müsst.
DSGVO-konforme CRM-Systeme im Vergleich
| CRM | Hosting | AVV | Serverstandort | Made in |
|---|---|---|---|---|
| CentralStationCRM | Deutschland | ✅ | Frankfurt | 🇩🇪 Deutschland |
| Zoho CRM | EU (Irland/NL) | ✅ | EU-Rechenzentrum | 🇮🇳 Indien |
| HubSpot CRM | EU (Frankfurt) | ✅ | EU-Option wählbar | 🇺🇸 USA |
| Pipedrive | EU (Frankfurt) | ✅ | EU-Rechenzentrum | 🇪🇪 Estland |
| Brevo | EU (Paris/Berlin) | ✅ | EU-Rechenzentrum | 🇫🇷 Frankreich |
| 1CRM | Deutschland | ✅ | Deutschland | 🇩🇪 Deutschland |
Was bedeutet DSGVO-Konformität bei einem CRM?
Ein DSGVO-konformes CRM muss mehrere Anforderungen erfüllen:
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Der CRM-Anbieter muss als Auftragsverarbeiter einen AVV nach Art. 28 DSGVO bereitstellen
- Datenverarbeitung in der EU: Kundendaten sollten idealerweise in EU-Rechenzentren verarbeitet und gespeichert werden
- Löschkonzept: Das System muss das Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO) technisch unterstützen
- Zugriffskontrollen: Rollenbasierte Berechtigungen und Audit-Logs für Nachvollziehbarkeit
- Verschlüsselung: Datenübertragung per TLS, idealerweise auch Verschlüsselung at rest
Unsere Top-Empfehlung: CentralStationCRM
Wenn DSGVO-Konformität euer wichtigstes Kriterium ist, führt kein Weg an CentralStationCRM vorbei. Das Unternehmen sitzt in Köln, hostet ausschließlich in Frankfurt und unterliegt vollständig deutschem Recht. Die Software ist bewusst einfach gehalten – perfekt für kleine Teams, die keine Enterprise-Features brauchen, aber maximalen Datenschutz wollen.
Wer mehr Funktionen braucht (Marketing-Automatisierung, umfangreiche API, App-Marktplatz), wählt HubSpot oder Pipedrive mit EU-Hosting. Beide bieten seit 2024 die Option, Daten ausschließlich im EU-Rechenzentrum in Frankfurt zu speichern.
Vorsicht bei US-Anbietern
Seit dem Schrems-II-Urteil ist die Übermittlung personenbezogener Daten in die USA rechtlich heikel. Das EU-US Data Privacy Framework bietet zwar seit 2023 eine neue Rechtsgrundlage, aber Datenschützer sehen diese kritisch. Im Zweifelsfall seid ihr mit einem rein europäischen Anbieter oder einem US-Anbieter mit garantiertem EU-Hosting auf der sicheren Seite.
Fazit: DSGVO-Konformität ist kein Hexenwerk
Die meisten etablierten CRM-Anbieter nehmen Datenschutz inzwischen ernst und bieten AVV, EU-Hosting und Löschfunktionen. Entscheidend ist, dass ihr euch aktiv für EU-Hosting entscheidet (bei HubSpot und Co. muss man das bei der Einrichtung wählen!) und den AVV unterzeichnet. Wer maximale Sicherheit will, greift zu CentralStationCRM oder 1CRM – Made in Germany.
Ja, HubSpot bietet seit 2024 ein dediziertes EU-Rechenzentrum in Frankfurt an. Ihr müsst bei der Account-Erstellung die EU-Datenregion auswählen. Zusätzlich stellt HubSpot einen AVV bereit und unterstützt Löschanfragen nach Art. 17 DSGVO.
CentralStationCRM und 1CRM hosten ihre Daten ausschließlich in deutschen Rechenzentren und unterliegen vollständig deutschem Recht. Beide bieten einen AVV nach Art. 28 DSGVO an.
Ja, sobald ihr personenbezogene Kundendaten in einem Cloud-CRM speichert, seid ihr verpflichtet, einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit dem Anbieter abzuschließen. Die meisten Anbieter stellen diesen digital zum Download bereit.