CentralStationCRM kündigen 2026: Weg, Frist und sofortige Datenlöschung

CentralStationCRM kündigst du als Account-Inhaber selbst: Über das Zahnrad rechts oben öffnest du die Accounteinstellungen und klickst links unten auf „Konto kündigen & Daten löschen“. Eine Kündigungsfrist gibt es laut FAQ und Hilfe nicht; ab dem nächsten Tag zahlst du nichts mehr. Der Haken steht schon im Namen des Buttons: Kündigen und Löschen sind bei CentralStationCRM ein und derselbe Schritt. Mit dem Klick werden alle Daten in deinem CRM unwiderruflich gelöscht. Zieh deshalb vorher den Komplettexport. Willst du nur nichts mehr zahlen, die Daten aber behalten, ist der Wechsel auf das kostenlose Paket Starter der Weg.

Stand: 19. Oktober 2026 – Angaben laut den Websites, Nutzungsbedingungen und Hilfeseiten der Anbieter und dem Gesetzeswortlaut.

CentralStationCRM kündigen auf einen Blick

Punkt	Was CentralStationCRM angibt
Laufzeit	unbestimmte Zeit, Preise je Monat; „Keine Langzeitverträge“ laut Preisseite
Frist	laut FAQ und Hilfe keine; laut AGB (Stand Mai 2018) „jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats“
Weg	Zahnrad → Accounteinstellungen → „Konto kündigen & Daten löschen“
Wer darf kündigen	der Account-Inhaber
Erstattung	keine Regel gefunden; laut FAQ ab dem nächsten Tag keine Kosten mehr
Statt Kündigung	Paketwechsel auf Starter (3 Nutzer:innen, 200 Kontakte, 100 MB), taggenau abgerechnet
Daten nach dem Ende	mit der Kündigung unwiderruflich gelöscht; personenbezogene Daten laut AGB 14 Tage nach der Account-Löschung

Laufzeit und Frist: zwei Aussagen beim Anbieter

Laut AGB läuft der Vertrag nach der Testphase „auf unbestimmte Zeit“ (Ziffer 4.2), die Pakete werden pro Monat berechnet. Die Preisseite sagt: „Keine Langzeitverträge — Wenn du kündigst, zahlst du ab dem nächsten Tag nicht mehr.“ Die Hilfeseite zum Kündigen wird noch deutlicher: „Da es keine Kündigungsfristen gibt, wird das Vertragsverhältnis umgehend aufgehoben.“

Die AGB, die laut eigener Angabe den Stand Mai 2018 haben, formulieren es in Ziffer 4.3 anders: Die Kündigung kann der Kunde „jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats vornehmen“. FAQ und Hilfe auf der einen, AGB auf der anderen Seite widersprechen sich also. Wir lösen das nicht für den Anbieter auf. Rechne damit, dass der angebrochene Abrechnungsmonat noch berechnet werden kann, und frag im Zweifel vor dem Klick bei CentralStationCRM nach, welche Regel für dich gilt.

Eine Sonderregel betrifft Preiserhöhungen: Steigen die Preise um mehr als 5 %, hast du laut AGB Ziffer 5.4 ein Kündigungsrecht „innerhalb einer Frist von 2 Wochen nach Zugang der Ankündigung“.

Zum rechtlichen Rahmen: CentralStationCRM schließt Verbraucher in seinen AGB ausdrücklich aus. Sie gelten laut Ziffer 1.2 nur für Unternehmer nach § 14 BGB, „nicht jedoch für Verbraucher im Sinne von § 13 BGB“. Für Unternehmer greift § 309 Nr. 9 BGB (Laufzeit, Verlängerung) laut § 310 Abs. 1 BGB nicht, und der Kündigungsbutton nach § 312k BGB ist an Verbraucherverträge geknüpft. Dass der Knopf in der Hilfe „Kündigungsbutton“ heißt, ist eine Bezeichnung des Anbieters. Das ist keine Rechtsberatung.

Schritt für Schritt kündigen

1. Rolle klären: Den Account löschen kann laut Hilfe der Account-Inhaber. Steht ein Personalwechsel an, lass die Inhaberrechte rechtzeitig übertragen – das geht laut Hilfe „nur vom Inhaber selbst“.
2. Komplettexport anstoßen und warten, bis die E-Mail mit dem Download-Link kommt (Details im nächsten Abschnitt).
3. Dateien gesondert sichern, denn der Komplettexport enthält sie nicht.
4. Kündigen: Zahnrad rechts oben → Accounteinstellungen → links unten „Konto kündigen & Daten löschen“.
5. Abbuchung prüfen: Ob CentralStationCRM eine Kündigungsbestätigung verschickt, haben wir in AGB, Hilfe und FAQ nicht gefunden. Notiere dir Datum und Uhrzeit des Klicks und kontrolliere die nächste Abrechnung.

Daten vorher sichern: der Komplettexport

Den Export startest du selbst, ein Umweg über den Support ist nicht nötig. Der Weg laut Hilfe: „Zahnrad (rechts oben) und anschließend Accounteinstellungen und dann Alle Daten exportieren“. Das dürfen „nur der Account-Inhaber sowie Nutzer mit Co-Inhaber Rechten“. Die Erstellung kann laut Hilfe „bis hin zu mehreren Stunden“ dauern; danach bekommst du eine E-Mail mit einem Download-Link zu einem .zip-Archiv. Darin stecken:

• eine HTML-Seite zum Durchklicken deiner Daten,
• die Rohdaten im JSON-Format,
• ein Ordner „xls“ mit Excel-Dateien.

Inhaltlich deckt der Export die Bereiche ab, die CentralStationCRM „Personen, Firmen, Angebote, Projekte und Aufgaben“ nennt. Er umfasst laut Hilfe alle Daten „außer Dateien“. Angehängte Dokumente lädst du also vorher einzeln herunter. Daneben bietet CentralStationCRM Excel- und vCard-Exporte an; für eine vollständige Sicherung ist der Komplettexport der richtige Weg. Ein CSV-Format nennt CentralStationCRM nicht. Erwartet dein nächstes System CSV, musst du die Excel-Dateien umwandeln. Der Anbieter schreibt selbst: „eine vollständige Migration von CRM-Daten ist immer aufwendig“.

Wichtig ist die Reihenfolge: Export anstoßen, E-Mail abwarten, Archiv öffnen und prüfen, erst dann kündigen. Laut AGB Ziffer 4.7 kannst du den Export auch beantragen, er kommt dann „unentgeltlich als herunterladbare Datei“ – aber: „Der Antrag hat vor der Beendigung des Vertragsverhältnisses zu erfolgen.“

Erstattung

Eine Erstattungsregel für bereits gezahlte Beträge haben wir in AGB, FAQ und Preisseite nicht gefunden. Die FAQ sagt nur: „Ab dem nächsten Tag bezahlst du keinen Cent mehr“. Wer noch in der Testphase ist, muss nichts kündigen: Die 30 Tage laufen laut Preisseite „ohne Kündigung“ und „ohne Angabe von Zahlungsdaten“. Bucht man danach kein Paket, wird der Account laut AGB Ziffer 4.2 auf das Starter-Paket herabgestuft, wenn die Datenmenge passt; sonst wird er gelöscht und der Zugang gesperrt.

Downgrade auf Starter statt Kündigung

Kündigung und Paketwechsel sind bei CentralStationCRM zwei getrennte Wege. Für den Wechsel gehst du über das Zahnrad in die „Accounteinstellungen“ und dort auf „Paket wechseln“. Laut Hilfe gilt: „Sowohl Paketwechsel als auch Upgrades und Downgrades sind jederzeit möglich. Die Abrechnung geschieht auf den Tag genau.“ Auch das dürfen nur Inhaber und Co-Inhaber.

Die Bedingung: Deine Daten müssen in das kleinere Paket passen. Starter ist kostenlos und erlaubt 3 Nutzer:innen, 200 Kontakte und 100 MB Speicher. Liegst du darüber, ist der Wechsel erst möglich, wenn du Nutzer:innen, Kontakte oder Dateien reduziert hast.

Was nach dem Ende mit Konto und Daten passiert

Mit dem Klick auf den Kündigungsbutton ist der Account weg. Die Hilfe warnt: „Beachten Sie, dass damit alle in Ihrem CRM befindlichen Daten unwiderruflich gelöscht werden.“ Die AGB sagen in Ziffer 4.8 dasselbe für das Vertragsende. Personenbezogene Daten werden laut Ziffer 19.7, „sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen“, 14 Tage nach der Löschung des Accounts gelöscht. Eine Frist, in der du gelöschte CRM-Daten zurückholen kannst, nennt CentralStationCRM nicht.

Wohin nach CentralStationCRM?

Mit 7,0 Punkten im BuddyScore liegt CentralStationCRM bei uns auf Platz 5. Welches System danach passt, hängt davon ab, warum du gehst:

• Du brauchst weiter einen Gratis-Tarif: Zoho CRM ist für 3 Benutzer dauerhaft kostenlos. HubSpot hat eine kostenlose Version für bis zu 2 Benutzer und 1.000 Kontakte; reine Gratis-Accounts werden in den USA gehostet. Salesforce bietet die Kostenlose Suite für bis zu 2 Nutzer:innen, ohne Ablaufdatum, solange du dich mindestens einmal alle 60 Tage anmeldest. Eine Übersicht steht im Vergleich kostenloser CRMs.
• Du willst eine Vertriebs-Pipeline mit Automationen: Pipedrive und monday CRM haben keinen Gratis-Tarif, aber je 14 Tage Test. Automationen gibt es bei Pipedrive ab dem Tarif Growth, bei monday CRM ab Standard (250 Automatisierungen pro Monat).
• Dir war der Speicherort wichtig: CentralStationCRM speichert Kundendaten laut Preisseite in Deutschland. Art. 28 DSGVO verlangt aber einen Auftragsverarbeitungsvertrag, keinen deutschen Standort; verantwortlich bleibt dein Unternehmen. Prüfe beim nächsten Anbieter AV-Vertrag und Rechenzentrum.

Alle sechs von uns bewerteten Anbieter stehen nebeneinander im CRM-Software-Vergleich, die Reihenfolge nach BuddyScore in der Rangliste der CRM-Anbieter.